Обліковий запис

1. Як створити обліковий запис?
2. Що потрібно зробити, щоб грати на реальні гроші?
3. Як змінити мій пароль?
4. Чи можна мати більше одного облікового запису на Pokerbet.com?

Програмне забезпечення

1. Які мінімальні системні вимоги для гри?
2. Чи потрібно заходити на сайт Pokerbet.com кожного разу, коли мені захочеться грати?
3. Що робити, якщо не виходить завантажити інсталяційний файл із веб-сайту?
4. Я не можу встановити додаток, що робити?
5. Що робити, якщо у мене залишилися проблеми з підключенням після оновлення системи?

Безпека

1. Яким чином відбувається генерація карт? Чи відома ”дошка“ (усі карти на столі) вже на префлопі?
2. Куди повідомляти, якщо ви знайшли помилку, баг або впевнені, що якийсь гравець / група гравців є шахраями?
3. Чи доступна функція добровільне виключення (відповідальна гра)?
4. Мій аккаунт заблокували. За що? І що мені робити?

Загальні питання

1. Чи можна двом людям грати з одного комп'ютера?
2. Чи є можливість поміняти вид валюти в розділі ”Каса“?
3. Якщо я попрошу заблокувати мій акаунт і створю новий з іншими параметрами, це можливо?
4. Чи є підтримка Holdem Manager і Poker Tracker?
5. Що таке бед-біт джекпот, могли б ви пояснити своїми словами?
6. Гравець в чаті пише нецензурні та образливі повідомлення. Що робити?
7. Чат недоступний. У чому причина?

Флеш версія

1. Які функції доступні у флеш версії РokerMatch?
2. Навіщо користуватися флеш версією гри РokerMatch?
3. Які мінімальні системні вимоги для гри?
4. Я натиснув на посилання флеш версії, але гра не завантажується. Що робити?

Мобільна версія

1. Які функції доступні в додатку РokerMatch на Android?
2. Які мінімальні системні вимоги для гри?
3. Чи оновиться додаток, якщо він не пропонується в магазині Google Play?
4. Чи можу я перевести в готівку або вносити кошти за допомогою мобільного додатку?
5. Чи коштує гра на мобільному або планшеті додаткових грошей?
6. Чи варто мені грати за допомогою Wi-Fi або 3G?

Як зняти логи клієнта

1. Що таке логи?
2. Як зняти логи в клієнті для Windows
3. Як зняти логи в клієнті Mac та HTML5 Desktop
4. Як зняти логи в клієнті Android
5. Як зв'язатися з представником покер-руму?

Обліковий запис

Як створити обліковий запис?

Для того щоб створити обліковий запис, натисніть на кнопку ”Реєстрація“ на головній сторінці. Пам'ятайте, ви маєте пройти верифікацію, відправивши копію свого посвідчення особи на адресу [email protected], а також підтвердивши адресу своєї електронної пошти. Далі вам потрібно залогінитися в ігровий клієнт. В іншому випадку, ви не зможете брати участь різних акціях і отримувати бонуси. Якщо у вас виникли проблеми з установкою або запуском програми, будь ласка, зверніться до нас за адресою [email protected].

Що потрібно зробити, щоб грати на реальні гроші?

Потрібно просто клікнути на кнопку ”Каса“ у верхній частині екрану лобі в завантаженій програмі-клієнті або на сторінці сайту РokerMatch, коли ви знаходитесь у своєму обліковому записі, вибрати потрібну опцію депозиту і додати кошти на ваш рахунок, щоб почати грати на реальні гроші.

Як змінити мій пароль?

Це можна зробити у вашому профілі. Для цього потрібно зайти на сайт у розділ ”Мій Профіль“, потім у нижній графі вибрати ”Змінити пароль“.

Чи можна мати більше одного облікового запису Pokerbet.com?

Ні. По причині забезпечення безпеки вам дозволено мати лише один обліковий запис на РokerMatch. Якщо у вас більше ніж один обліковий запис, будь ласка, повідомте нам про це негайно, щоб ми змогли їх об'єднати. Невиконання цієї вимоги може призвести до закриття вашого рахунку в покер-румі.

Програмне забезпечення

Які мінімальні системні вимоги для гри?

Мінімальні системні вимоги софта.

Скачуваний клієнт:

Операційна система	Windows Vista; Windows 7; Windows 8; Windows 8.1; Windows 10
Процесор	Pentium 4, 2400 MHz і вище
Пам'ять	512 MB і вище
Відео карта	GeForce 5200, 256MB
Жорсткий диск	100 MB
Розширення екрану	1024x768 і вище

У разі виникнення проблем під час установки софта і додатків, звертайтеся за адресою ел-пошти: [email protected].

В електронному листі вкажіть ваш нік, конфігурацію вашого ПК або мобільного пристрою, версію операційної системи, а також повний опис проблеми, по можливості зі скріншотом.

Чи потрібно заходити на сайт Pokerbet.com кожного разу, коли мені захочеться грати?

Ні. Клікніть на іконку РokerMatch на своєму робочому столі і ви автоматично перейдете в покер-рум. Вкажіть логін, пароль і натисніть на ”Вхід“, щоб почати гру.

Що робити, якщо не виходить завантажити інсталяційний файл з веб-сайту?

Будь ласка, перевірте наявність місця на жорсткому диску комп'ютера, щоб зберегти інсталяційний файл, і переконайтеся, що ви підключені до інтернету. Крім того, переконайтеся, що у вас є необхідні привілеї для завантаження файлів з інтернету на комп'ютер. Увійдіть в обліковий запис адміністратора, і спробуйте завантажити інсталяційний файл. Також переконайтеся, що ваше підключення до інтернету є стабільним під час процесу завантаження. Якщо завантаження переривається з якої-небудь причини, будь ласка, видаліть інсталяційний файл, який ви частково завантажили, а потім почніть процес завантаження заново.

Я не можу встановити додаток, що робити?

Переконайтеся, що у вас достатньо місця на жорсткому диску комп'ютера для установки програми. Крім того, переконайтеся, що у вас є необхідні привілеї для установки додатків із інтернету на комп'ютер. Вам необхідні адміністративні права для установки нашого програмного забезпечення на комп'ютер (увійдіть у систему як адміністратор, а не в якості гостя). Зверніть увагу, що ви можете створити новий профіль із установкою прав, якщо ви увійшли в адміністративний профіль на комп'ютері.

Що робити, якщо у мене залишилися проблеми з підключенням після оновлення системи?

Брандмауери іноді не визнають оновлення продуктів сторонніх виробників і блокують їх. Відкрийте брандмауер і переконайтеся, що для ПО РokerMatch дозволено доступ.

Безпека

Яким чином відбувається генерація карт? Чи відома ”дошка“ (всі карти на столі) вже на префлопі?

Карти роздаються випадковим чином на кожну вулицю (Флоп, Терн, Рівер) і невідомі на префлопі.

Куди повідомляти, якщо ви знайшли помилку, баг або впевнені, що якийсь гравець / група гравців є шахраями?

Ви можете звернутися за адресою [email protected] або в онлайн-чат на сайті poker-bet.com. Дякуємо за вашу допомогу!

Чи доступна функція добровільне виключення (відповідальна гра)?

Щоб скористатися цим функціоналом, зверніться до служби технічної підтримки (онлайн чат або безпосередньо на пошту [email protected]). Якщо ви відчуваєте, що гра стала для вас манією або робить негативний вплив на ваше життя, то ви можете добровільно самовиключитись із гри на певний проміжок часу або назавжди.

Мій аккаунт заблокували. За що? І що мені робити?

У першу чергу перевірте свою електронну пошту (у тому числі папку ”Спам“). У більшості випадків Служба Безпеки надсилає сповіщення на пошту. Так само ви можете звернутися в тех.підтримку для з'ясування причини блокування.

Блокування акаунта відбувається в разі злісних порушень правил Pokerbet або на час перевірки акаунта/користувача на предмет шахрайства. Шахрайські дії можуть бути як з боку одного користувача, так і з боку групи осіб щодо Pokerbet і(або) інших гравців. Після розслідування можливе зняття блокування, якщо вина гравця буде не доведена або сумнівна.

Сподіваємося на розуміння з боку гравців. Безпека і чесна гра на сайті для нас першочергові.

Загальні питання

Чи можна двом людям грати з одного комп'ютера?

Можна, але за умови, що обидва акаунти верифіковані, і гравці будуть грати по черзі. В іншому випадку це може бути розцінено як мультиакаунтінг або тімплей.

Чи є можливість поміняти вид валюти в розділі ”Каса“?

Можливості поміняти тип валюти акаунта немає.

Якщо я попрошу заблокувати мій акаунт і створю новий з іншими параметрами, це можливо?

Це можливо тільки в дуже рідкісних випадках, які містять вагомі причини для зміни акаунта.

Чи є підтримка Hold'em Manager і Poker Tracker?

На даний момент підтримки програмного забезпечення для збору статистики немає. Адміністрація Pokerbet виступає проти використання програм, які можуть дати одним гравцям перевагу над іншими. У тому числі допомагають користувачам визначити ”характеристики“ опонентів. Рекомендуємо використовувати НОТС (замітки) і колірні маркери.

Що таке бед-біт джекпот, могли б ви пояснити своїми словами?

Наприклад, якщо у вас каре валетів, а ваш противник виграв у вас, маючи стріт-флеш (або будь-яку іншу більш сильну, ніж каре валетів, комбінацію). Якщо ви грали за столом з бед-біт джекпотом, буде розіграний джекпот. Зверніть увагу, що у бед-біт джекпоту є кілька важливих умов для розіграшу, ознайомтеся з ними на цій сторінці.

Гравець в чаті пише нецензурні та образливі повідомлення. Що робити?

Вам необхідно звернутися в службу підтримки. Повідомте ім'я гравця порушника, час (номер руки або стіл) або надайте скріншот порушення. Співробітник технічної підтримки перевірить лог чату і якщо було порушення, то проводиться блокування чату у користувача. У перший раз блокування чату проводиться на час. Залежно від ”тяжкості“. Вдруге назавжди.

Чат недоступний. В чому причина?

Чат могли заблокувати на підставі скарги іншого гравця через ваших повідомлень з нецензурною лексикою. Якщо ви впевнені, що причина не в цьому, то за додатковими роз'ясненнями зверніться в технічну підтримку.

Флеш версія

Які функції доступні у флеш версії РokerMatch?

У флеш версії РokerMatch доступні всі функції ПО.

Навіщо користуватися флеш версією гри РokerMatch?

Ви можете увійти у флеш версію РokerMatch і грати прямо з браузера без необхідності завантаження чи установки. Це означає, що ви можете отримати миттєвий доступ із будь-якого комп'ютера.

Які мінімальні системні вимоги для гри?

Операційна система	Windows Vista; Windows 7; Windows 8; Windows 8.1; Mac OS; Mac OS X.
Браузер	IE 7; Mozilla Firefox 5; Google Chrome 10.0; Opera 9; Safari 5 і вище
Розширення екрану	800x600 і вище
Javascript	Включено
Вспливаючі вікна	Включено
Cookies	Включено
Версия Adobe Flash Player	10.0 і вище

Я натиснув на посилання флеш версії, але гра не завантажується. Що робити?

Переконайтеся в тому, що програма Adobe Flash Player встановлена на вашому ПК і оновлена. А також перевірте налаштування браузера, у вас мають бути дозволені спливаючі вікна і JavaScript.

Мобільна версія

Які функції доступні в додатку РokerMatch на Android?

У мобільній версії РokerMatch доступні всі функції ПО.

Які мінімальні системні вимоги для гри?

Операційна система	Android 2.3.3 і вище
Процесор	ARM v7 і вище
Частота процесору	1 GHz
RAM	1 GB
Розширення екрану	800x480 і вище

Чи оновиться додаток, якщо він не пропонується в магазині Google Play?

Так, додаток перевіряє наявність оновлень при кожному запуску і повідомить вам про випуск нового оновлення. Установіть дозвіл завантаження програм поза ринком, щоб завантажити оновлення.

Чи можу я перевести в готівку або вносити кошти за допомогою мобільного додатку?

Так, каса доступна в додатку на мобільному пристрої.

Чи коштує гра на мобільному або планшеті додаткових грошей?

Ми не знімаємо додаткові комісійні за гру на мобільному пристрої. Оператор мережі може стягувати плату за використання даних. Збір за дані може змінюватися, тому краще зв'яжіться з вашим мобільним оператором, щоб дізнатися подробиці.

Чи варто мені грати за допомогою Wi-Fi або 3G?

Ми радимо грати за допомогою Wi-Fi підключення, використовуючи більш швидке підключення, якщо є така можливість.

Як зняти логи клієнта

Що таке логи?

Логи (logs) - файли з записами про події в хронологічному порядку (спеціальні файли, в яких записуються певні дії користувача або програми). Дослідження вмісту файлів реєстрації помилок після виникнення неполадок часто дозволяє зрозуміти їх причини.

Як зняти логи в клієнті для Windows

Необхідно зайти в завантажувальну версію клієнта і натиснути F5. Вийде наступне вікно:

Далі, позначити кнопку ”Також за період“ і вибрати дату коли була проблема, позначити кнопку ”DxDiag“ і ”Текстурні карти“ (Усі кнопки повинні бути позначені). Далі натиснути ”ОК“. Через кілька секунд програма створить лог і вийде наступне вікно:

Нас цікавить позначений файл, його потрібно вислати нам.

Як зняти логи в клієнті Mac та HTML5 Desktop

Щоб зняти логи в Mac клієнті, необхідно увійти у завантажувальну версію клієнта й натиснути сполучення клавіш shift + ctrl + L.

(Повинна бути включена англійська розкладка клавіатури). На Mac у багатьох випадках, клавіша ”ctrl“ замінена на ”command“.

Далі, опишіть проблему докладніше і натисніть на кнопку ”send“.

Логи відправлені.

У браузерній версії HTML5 клієнт для Windows та MacOs логи знімаються таким самим способом - шляхом натискання комбінації клавіш shift + ctrl + L.

Як зняти логи в клієнті Android

Перед відправкою логів можна залишити свій коментар про ситуацію, з якою ви зіткнулися (це поле виділено зеленим).

Як зв'язатися з представником покер-руму?

Служба підтримки РokerMatch завжди рада допомогти вам у форматі 24/7. Звертайтеся до нас за допомогою електронної пошти, в Telegram або через лайв-чат на сайті.

Електронна пошта: [email protected]